ABC诊所管家在我国，中医药行业一直以来都是独特的卫生资源，造福着广大百姓。近年来，在国家“振兴中医药事业”战略的实施、消费者对健康支出占比提高、科技引领的改革这三大引擎的带动下，中医药产业的变革已经悄然展开。

自年至年3月，国家共颁布36项中医药政策，在9次国家级会议上提出支持中医药发展的政策建议，并在年颁布的《中医药发展规划纲要（-）》为中医药产业发展指明方向。

同时，随着我国国民收入的提高和消费结构的升级，人们在医疗健康领域的消费越来越高。

根据前瞻产业研究院统计数据来看，自年-年，我国中医药大健康产业的市场规模从亿元增加到亿元，平均年复合增长率17.5%，到年预计将增长至亿元。

同期发展的，还有互联网技术。

自年起，洞悉市场变化趋势的医馆机构开始逐步展开信息化工作，不断优化看病流程，开展在线挂号、治疗理疗预约等服务。

随着疫情的加速，简单易用的线上问诊逐步成为患者初诊首选。直至近一年来，医馆又开始将目光投向全生命周期的健康管理。

通过协调医馆资源与医生，将服务从单纯的“治病”延伸至以慢病管理为主的全健康流程，构建真正以百姓健康为中心的服务闭环。

三大引擎持续推动着中医药行业的飞速前进。

ABC诊所管家作为中医馆的技术解决方案提供商，有幸作为其中的一员参与并见证了整个过程。

从19年签下第一家中医馆到现在，ABC已经逐步扩展至全国并累积向几千家医馆客户提供全方位的技术和整体运营解决方案。

今天，我们有机会借助医馆界这个平台，将近两年来行业内变革明显的7个点总结出来分享给大家。同时我们也认为，在技术、政策和需求的驱动下，变化只会更加深入和彻底。

01

全流程升级就诊体验

传统中医，看诊流程偏单向和被动，患者到店看诊抓药离店，药效如何？是否需要复诊？这些都很难追溯，导致医馆只能陷入被动单向循环。大部分医馆不清楚顾客流失的数量和原因，究竟哪里出了问题，也许老板自己心里这个问号，都没有答案。

从近期的调研中我们可以看到，医馆通过线上扩大客户数量和范围后，更加在意服务的多样化、流程化、品质化提升。

其中，随访是衔接首诊和复诊的关键环节。患者是否痊愈？是否需要优化治疗方案？评价如何？

获取患者最真实的反馈，这是诊所及时找出患者流失的关键原因，也为周期性的慢病管理打下基础。

02

标准化服务逐步摆脱名老中医依赖

越来越多的连锁医馆在扩张时选择培养自己的中青年医生团队，通过系统实现医助、年轻医生和名老中医的标准化分工，并通过智能辅助诊断系统丰富中青年医生的知识储备，减少开方风险。

这一变化恰恰体现了系统的优势。ABC预置的海量中医药数据，通过主诉智能推荐诊断、方剂等信息，并通过智能审方提醒十八反十九畏等配伍禁忌和处方规范，为医生提供即时诊疗知识，优化诊断和治疗方案。这些数据将大大减少年轻医生的培养周期。

03

线上经营业务增长迅猛

线上经营对于医疗行业来说，似乎一直迈不过必须面对面望闻问切这个坎。然而突如其来的疫情让整个行业都在努力寻求线上经营的突破点。过程中，行业在做的就是将服务类型进行细分，实现轻症、复诊线上诊，复杂病症线下看。

从下图可以看出，疫情确实突然让在线咨询量产生了井喷式的增长，4月疫情缓和后，部分患者流回到了线下。再往后的趋势中也可以发现，患者与医生的线上互动也在平稳中上升。

再来看看在线预约挂号的趋势，为什么会有如此猛烈的增长势头？

在ABC看来，一个是因为线上天然的传播优势——很多医馆通过医案故事、义诊活动等方式打造内容传播，并通过在线预约承接。

对于患者来讲是很顺畅的流程。二是因为信息对称和确定性的要求，现代人生活节奏加快，他们更愿意提前预约并合理规划自己的时间，无预期的等待将劝退更多患者。

04

线上拉新活动运用广泛，带动线下业务

在线上拓展的过程中，不少商家也在探索新的拓客方式，通过